WHITELY logo
Whitely

Opći uvjeti poslovanja

Zadnje ažuriranje: 30. lipnja 2026.

1. Opće odredbe i prihvat uvjeta

1.1. Ovi Opći uvjeti poslovanja („Uvjeti") uređuju korištenje svih proizvoda i usluga dostupnih na platformi Whitely (u daljnjem tekstu: „Platforma") na https://whitely.hr/ („Web stranica"), kojom upravlja White Tech d.o.o., OIB 22301840862, MBS 060486036, EUID HRSR.060486036), registrirano i posluje sukladno zakonima Republike Hrvatske (u daljnjem tekstu: „Društvo", „Mi", „Nas" ili „Naše").

1.2. Za Maloprodajne kupce koji se kvalificiraju kao potrošači primjenjuju se i odredbe navedene u odjeljku pod nazivom „Posebni uvjeti za potrošače" na kraju ovih Općih uvjeta poslovanja.

1.3. Registracijom Whitely računa („Račun") ili korištenjem bilo koje usluge, softvera, proizvoda ili alata dostupnih putem Web stranice (zajednički: „Usluge"), Vi („Ovlašteni korisnik", „Maloprodajni kupac", „Poslovni korisnik", ovisno o kontekstu, „Vi" ili „Vaš") potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i u cijelosti prihvatili obvezujuću primjenu ovih Uvjeta, kao i svih politika, rasporeda ili priloga na koje se ovdje upućuje, uključujući, bez ograničenja: Politiku privatnosti, Cjenik naknada, Izjavu o rizicima te sažetak Politike skrbništva i administracije Društva.

1.4. Korištenjem Usluga potvrđujete da imate najmanje 18 godina (ili punoljetnost prema zakonima Vaše jurisdikcije, ovisno o tome što je više), da imate punu poslovnu sposobnost za sklapanje pravno obvezujućih ugovora te da niste državljanin niti rezident jurisdikcije u kojoj je korištenje usluga povezanih s kriptoimovinom ili obradom plaćanja ograničeno ili zabranjeno zakonom. Isključivo ste odgovorni za osiguravanje da su Vaš pristup i korištenje Usluga u skladu sa svim primjenjivim zakonima i propisima.

1.5. Ako djelujete u ime pravne osobe, izjavljujete i jamčite da ste propisno ovlašteni obvezati takvu pravnu osobu te da će sve obveze koje proizlaze iz ovih Uvjeta biti obvezujuće za tu pravnu osobu. Sva upućivanja na „Vi" ili „Vaš" uključuju i pravnu osobu koju zastupate.

1.6. Prihvaćanje ovih Uvjeta dokazuje se (i) označavanjem kućice „Potvrdi" tijekom registracije, (ii) nastavkom korištenja Usluga nakon što izmjene ili dopune ovih Uvjeta stupe na snagu. Ako se ne slažete s ovim Uvjetima u cijelosti ili djelomično, ne smijete nastaviti koristiti bilo koju Uslugu.

1.7. Prihvat ovih Uvjeta, uključujući sve njihove izmjene, obvezni je uvjet za registraciju i nastavak korištenja Usluga.

1.8. Na obradu osobnih podataka primjenjuju se pravila privatnosti dostupna na našoj Web stranici.

1.9. Na korištenje Web stranice primjenjuju se Uvjeti korištenja web stranice, dostupni na Web stranici.

2. Definicije

2.1. Uz pojmove definirane na drugim mjestima u ovim Uvjetima, sljedeće definicije primjenjuju se u cijelom ovom dokumentu. Osim ako kontekst ne zahtijeva drukčije, riječi u jednini uključuju množinu, a riječi u množini uključuju jedninu.

2.2. „Račun (ili Whitely Račun)" znači virtualno sučelje unutar Platforme dostupno Korisniku web stranice nakon uspješne registracije i verifikacije, putem kojeg korisnik web stranice pristupa Uslugama, pregledava stanja, inicira ili prati Transakcije te upravlja operativnim postavkama.

2.3. „Primjenjivo pravo" ili „primjenjivi propisi" znači primjenjivo zakonodavstvo Republike Hrvatske i primjenjive propise Europske unije, uključujući, ali se ne ograničavajući se na: Uredbu (EU) 2023/1114 o tržištima kriptoimovine (MiCA); Zakon o provedbi Uredbe (EU) 2023/1114 o tržištima kriptoimovine (Narodne novine, br. 85/24); Zakon o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma (Narodne novine, br. 108/17, 39/19, 151/22); Pravilnik o zaštiti imovine klijenata pružatelja usluga povezanih s kriptoimovinom (Narodne novine, br. 157/2025); Direktivu (EU) 2015/2366 o platnim uslugama na unutarnjem tržištu (PSD2); te sve primjenjive uredbe Europske unije o mjerama ograničavanja.

2.4. „Stanje" znači iznos kriptoimovine ili njezinu fiat protuvrijednost evidentiranu u korist Računa ili novčanika Poslovnog korisnika / Maloprodajnog kupca i raspoloživu za isplatu ili namiru.

2.5. „Radni dan" znači svaki dan osim subote, nedjelje ili neradnog dana propisanog zakonom te dana kada su bankarske institucije zatvorene u Republici Hrvatskoj.

2.6. „Društvo", „Mi", „Nas" ili „Naše" odnosi se na WHITE TECH d.o.o. – trgovačko društvo registrirano u Republici Hrvatskoj, OIB 22301840862, MBS 060486036, EUID HRSR.060486036, koje upravlja Web stranicom/Platformom i pruža regulirane usluge razmjene, skrbništva i prijenosa kriptoimovine sukladno MiCA uredbi i Primjenjivom pravu.

2.7. „Cjenik naknada" je dokument koji sadrži prikaz svih cijena, naknada i troškova primjenjivih na Usluge Društva, dostupan na Web stranici Društva.

2.8. „Pristupni podaci" znače podatke za prijavu Poslovnog korisnika / Maloprodajnog kupca, uključujući e-mail adresu, lozinku, kodove za dvofaktorsku autentifikaciju i sve druge podatke potrebne za pristup ili verifikaciju Računa.

2.9. „Naknade" znače sve naknade za usluge, provizije i troškove primjenjive na pružanje ili korištenje Usluga.

2.10. „KYC/KYB verifikacija" znači postupak dubinske analize stranke (Know Your Customer) ili poslovnog subjekta (Know Your Business) koji provodi Društvo radi provjere identiteta, vlasničke strukture i prihvatljivosti Korisnika Usluga prije odobravanja pristupa ili nastavka korištenja Usluga.

2.11. „Materijali" znače Web stranicu, Softver, Proizvode, Usluge, temeljnu tehnologiju, izvorni kod, sadržaj, grafiku, slike, korisnička sučelja te sve povezane komponente intelektualnog vlasništva u vlasništvu ili pod licencom Društva.

2.12. „Politika privatnosti" znači politiku Društva kojom se uređuje prikupljanje, korištenje i zaštita osobnih podataka, dostupnu na Web stranici i koja čini sastavni dio ovih Uvjeta.

2.13. „Proizvodi" znače hardverska ili softverska rješenja koja pruža Društvo, uključujući, ali ne ograničavajući se na Whitely PoS uređaje, API-je, module za izvještavanje i povezane alate za trgovce.

2.14. „Usluge" znače usluge koje Društvo pruža a koje su navedene u članku o Uslugama.

2.15. „Sankcionirana osoba" znači svaku fizičku ili pravnu osobu, subjekt ili tijelo koje je navedeno na popisu Sankcija, organizirano u Sankcioniranoj državi, podložno Sankcijama, ili u vlasništvu ili pod kontrolom takvih osoba.

2.16. „Sankcije" znače sve gospodarske ili financijske sankcije, restriktivne mjere ili trgovinske embargoe koje uvodi, provodi ili nadzire Tijelo za sankcije.

2.17. „Sankcionirana država" znači svaku državu ili teritorij koji je podvrgnut sveobuhvatnim teritorijalnim Sankcijama.

2.18. „Tijelo za sankcije" znači Ujedinjene narode, Europsku uniju, Sjedinjene Američke Države, Republiku Hrvatsku i njezina nadležna državna tijela, te bilo koje drugo državno ili regulatorno tijelo koje uvodi, provodi ili nadzire Sankcije.

2.19. „Transakcija" znači svaku radnju prijenosa, konverzije ili namire kriptoimovine ili fiata izvršenu putem Usluga, uključujući pologe, isplate, razmjene i plaćanja.

2.20. „Nepodržana plaćanja" znače sva plaćanja izvršena u kriptoimovini, tokenima ili putem blockchain mreža koje Društvo ne podržava.

2.21. „Korisnik Usluga" je Maloprodajni kupac i/ili Poslovni korisnik.

2.22. „Maloprodajni kupac" je fizička osoba koja koristi Usluge u osobne svrhe. „Poslovni korisnik" je pravna ili fizička osoba koja koristi bilo koje Usluge u okviru obavljanja poslovne odnosno gospodarske djelatnosti te NIJE potrošač.

2.23. „Ovlašteni korisnik" je pojedinac kojem je odobren pristup Računu, koji nije kupac, već korisnik u ime Poslovnog korisnika.

2.24. „Kriptoimovina" znači digitalni prikaz vrijednosti kojim se može digitalno trgovati, koji se može prenositi ili koristiti u svrhe plaćanja ili ulaganja te koji se temelji na tehnologiji distribuirane knjige zapisa ili ekvivalentnoj tehnologiji; ne uključuje digitalne prikaze fiat valuta, vrijednosnih papira ili druge financijske imovine.

2.25. „Novčanik" znači softverski ili hardverski mehanizam za pohranu i upravljanje privatnim i javnim ključevima povezanim s kriptoimovinom, koji se koristi za slanje, primanje i praćenje vlasništva nad kriptoimovinom unutar ili izvan Whitely sustava.

2.26. „Web stranica" znači internetsku stranicu Društva – https://whitely.hr/ putem koje su Usluge dostupne.

3. Kontakt i rješavanje pritužbi

3.1. Pritužbe i upiti u vezi ovih Općih uvjeta te Usluga mogu se uputiti putem:

  • 3.1.1. Elektroničke pošte: support@whitely.hr
  • 3.1.2. Poštanske adrese: Petrinjska ulica 6, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska

3.2. Korisnici Usluga imaju pravo podnijeti pritužbu u vezi s pružanjem usluga kriptoimovine Društva. Podnošenje i rješavanje pritužbe je besplatno.

3.3. Pritužbe se podnose pisanim putem, elektronički na adresu support@whitely.hr ili poštom. Pritužba mora biti potpisana ili na drugi način ovjerena od strane Korisnika Usluga ili njegovog ovlaštenog predstavnika.

3.4. Pritužba treba sadržavati puno ime i kontaktne podatke podnositelja, opis predmeta pritužbe te preferirano rješenje. Korisnici Usluga mogu koristiti standardni obrazac za podnošenje pritužbi dostupan na web stranici Društva. Upotreba obrasca nije obvezna.

3.5. Društvo će potvrditi primitak pritužbe bez odgađanja. Konačna odluka dostavlja se bez odgađanja, a najkasnije dva mjeseca od primitka pritužbe. U iznimnim okolnostima kada odluka nije moguća unutar tog roka, Korisnik Usluga će biti obaviješten o razlozima kašnjenja i novom očekivanom roku.

3.6. Ako odluka ne zadovoljava zahtjev Klijenta ili ga samo djelomično zadovoljava, Društvo će jasno navesti obrazloženje te informacije o dostupnim pravnim lijekovima.

4. Opseg usluga

4.1. Društvo djeluje isključivo kao pružatelj usluga povezanih s kriptoimovinom i ne djeluje kao banka, kreditna institucija, investicijsko društvo, platna institucija, institucija za elektronički novac niti Vaš fiducijarni zastupnik. Društvo obavlja svoje usluge povezane s kriptoimovinom u skladu s Uredbom (EU) 2023/1114 o tržištima kriptoimovine (MiCA). Ništa u ovim Uvjetima niti u sklopu Usluga ne smije se tumačiti kao pružanje investicijskog savjeta, investicijskih preporuka, upravljanja portfeljem ili bilo kojeg drugog oblika regulirane investicijske usluge.

4.2. Društvo ne pruža platne usluge u smislu PSD2 direktive i ne izdaje platne instrumente. U mjeri u kojoj su za izvršenje Transakcija potrebni prijenosi fiat valuta, obrada kartica ili usluge platnih računa, takve usluge pružaju licencirane platne institucije ili kreditne institucije koje djeluju sukladno PSD2 ili ekvivalentnim regulatornim okvirima. Društvo djeluje isključivo kao tehnički pružatelj usluge i komercijalno sučelje u odnosu na takve fiat usluge.

5. Usluge

5.1. Društvo pruža sljedeće usluge povezane s kriptoimovinom sukladno odobrenju izdanom temeljem MiCA Uredbe:

5.1.1. Skrbništvo i upravljanje kriptoimovinom u ime klijenata: implementacija višeslojnih sigurnosnih protokola, uključujući rješenja hladne pohrane (cold storage), višefaktorsku autentifikaciju (MFA) i sustave testirane penetracijskim testovima. Poslovni novčanici: podvrsta Top-up računa koja se može koristiti za najpopularnije valute radi pogodnosti Poslovnih korisnika.

5.1.2. Razmjena kriptoimovine za novčana sredstva (crypto 2 fiat) i razmjena kriptoimovine za drugu kriptoimovinu (crypto 2 crypto): sigurno i učinkovito promptno trgovanje, kripto-kripto razmjena, kripto-fiat (i obrnuto) konverzija te napredni alati za trgovanje. Fiat On-Ramp i Off-Ramp rješenja: integracija s payment-gateway sustavima i financijskim institucijama radi omogućavanja nesmetanih transakcija.

5.1.3. Konverzija i isplata: omogućuje držanje više od jedne kriptoimovine stanja na Računu te zamjenu kriptoimovine stanja u drugu kriptoimovinu unutar CRM sustava ili putem API-ja.

5.1.4. Prijenos kriptoimovine u ime klijenata.

5.2. Tečaj primjenjiv na pojedini nalog jamči se tijekom vremenskog razdoblja prikazanog na Platformi, a koje traje minimalno 10 sekundi. Nakon isteka tog razdoblja, tečaj se može automatski promijeniti ovisno o tržišnim uvjetima.

5.3. Uz Usluge, dostupna je i funkcionalnost Generiranja izvještaja: omogućuje izradu periodičnih ili jednokratnih izvještaja o pozicijama klijenta. Društvo Korisnicima Usluga osigurava kontinuirani uvid u njihove pozicije putem korisničkog računa na platformi. Društvo na automatiziranoj osnovi kvartalno generira izvješća o pozicijama te ih dostavlja na registrirane adrese elektroničke pošte klijenata.

5.4. Usluge se mogu koristiti isključivo nakon uspješne KYC/KYB verifikacije na Platformi.

5.5. Nalog za izvršenje bilo koje Usluge smatra se konačnim i neopozivim u trenutku kada Korisnik Usluga pristane na fiksirani tečaj razmjene odnosno primjenjive uvjete pritiskom na gumb „Izvrši".

5.6. Društvo može surađivati s licenciranim platnim institucijama, bankama i pružateljima likvidnosti radi omogućavanja namire u fiat valutama, kartičnih plaćanja i konverzija između različitih valuta. Takve usluge trećih strana podliježu vlastitim regulatornim odobrenjima i ugovornim uvjetima. Društvo ostaje odgovorno za osiguravanje da takvi partneri primjenjuju istovjetne standarde usklađenosti sa zahtjevima sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma (AML/CTF), zahtjevima zaštite podataka te standardima operativnog integriteta u skladu s pravom Europske unije.

5.7. Ovdje opisane Usluge možda nisu dostupne u svim jurisdikcijama. Pristup je ograničen ili zabranjen za rezidente jurisdikcija koje su predmet sveobuhvatnih međunarodnih Sankcija ili u kojima su usluge povezane s kriptoimovinom ograničene ili zabranjene primjenjivim zakonodavstvom.

5.8. Društvo zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti, obustaviti ili ukinuti pojedine Usluge, module ili podržanu kriptoimovinu radi usklađivanja s pravnim, tehničkim ili komercijalnim zahtjevima. Takve izmjene neće utjecati na Transakcije koje su već potvrđene i namirene prije stupanja promjene na snagu.

6. Model skrbništva nad imovinom klijenata i suglasnost

6.1. Društvo ne koristi kriptoimovinu Korisnika Usluga za vlastiti račun niti za račun bilo koje druge osobe ili trećeg klijenta.

6.2. Čuvanje kriptoimovine Korisnika Usluga u novčanicima temelji se na omnibus modelu skrbništva, uz inicijalni stupanj individualiziranog postupanja putem tranzitnih novčanika.

6.3. Svakom Korisniku Usluga dodjeljuje se jedinstveni tranzitni novčanik za svaku podržanu blockchain mrežu. Tranzitni novčanici su individualni za svakog Korisnika Usluga i koriste se isključivo za zaprimanje dolaznih depozita.

6.4. U fazi tranzitnog novčanika provode se AML provjere i nadzor transakcija nad pristiglim sredstvima prije njihove daljnje obrade.

6.5. Nakon uspješno provedenih provjera, imovina se prenosi u novčanike Društva, koji su omnibus po prirodi, odnosno njima se kolektivno drži kriptoimovina više klijenata.

6.6. Neovisno o korištenju omnibus novčanika, Društvo vodi sustav internog knjiženja (Internal Ledger System) koji za svakog Korisnika Usluga bilježi individualne pozicije i prava, osigurava potpunu segregaciju na razini evidencija te omogućuje preciznu i ažurnu identifikaciju imovine pojedinog Korisnika Usluga u svakom trenutku.

6.7. Sklapanjem ugovora o pružanju Usluge skrbništva s Društvom Korisnik Usluga izričito potvrđuje da je upoznat s modelom skrbništva opisanim u ovom članku te da s istim izražava suglasnost.

6.8. Korisnik Usluga posebno potvrđuje da je upoznat s činjenicom da se njegova kriptoimovina u novčanicima čuva u omnibus novčanicima zajedno s imovinom drugih klijenata, te da segregacija nije osigurana na razini blockchain zapisa, već isključivo putem sustava internog knjiženja Društva.

6.9. Korisnik Usluga potvrđuje da razumije da u slučaju insolventnosti Društva ili drugih okolnosti koje onemogućuju raspolaganje imovinom, njegova kriptoimovina može biti izložena rizicima koji proizlaze iz omnibus modela držanja, uključujući moguće poteškoće u individualnoj identifikaciji i povratu imovine. U navedenim okolnostima Društvo snosi odgovornost za gubitak imovine klijenta u skladu s primjenjivim odredbama o ograničenju odgovornosti.

6.10. Suglasnost iz ovog članka uvjet je za korištenje usluga skrbništva Društva i ne može se naknadno opozvati bez prethodnog pisanog zahtjeva za prijenos ili povlačenje imovine.

6.11. Novčana sredstva Korisnika Usluga zbirno se pohranjuju na omnibus računu otvorenom u tu svrhu kod KentBank d.d. OIB: 73656725926 IBAN: HR10 4124 0031 3990 1185 8 SWIFT: KENBHR22, a segregacija imovine je osigurana na razini internog knjiženja Društva.

7. Sklapanje ugovora i ugovorna dokumentacija

7.1. Ugovorni odnos između Društva i Korisnika Usluga zasniva se isključivo putem Web stranice Društva. Ugovor se ne sklapa u papirnatom obliku.

7.2. Ugovor se sklapa u dvije faze:

  • 7.2.1. Registracija Whitely Računa — prihvatom ovih Općih uvjeta poslovanja tijekom registracije, označavanjem odgovarajuće potvrdne kućice, uspješno dovršene KYC/KYB provjere, Korisnik Usluga sklapa ugovor s Društvom.
  • 7.2.2. Aktivacija Usluge — korištenje pojedinih Usluga uređeno je ovim Općim uvjetima poslovanja i zasebnim posebnim uvjetima za tu Uslugu. Ugovor za pojedinu Uslugu smatra se sklopljenim u trenutku kada Korisnik Usluga klikom prihvati ove Opće uvjete poslovanja i primjenjive posebne uvjete pri aktivaciji te Usluge.

7.3. Ugovornu dokumentaciju čine:

  • 7.3.1. ovi Uvjeti;
  • 7.3.2. Politika privatnosti;
  • 7.3.3. Cjenik naknada;
  • 7.3.4. Izjava o rizicima;
  • 7.3.5. sažetak Politike skrbništva i administracije Društva;
  • 7.3.6. za Uslugu Skrbništva i upravljanja kriptoimovinom u ime klijenata — Ugovor o skrbništvu;
  • 7.3.7. za Uslugu prijenosa — Ugovor o prijenosu kriptoimovine.

7.4. Za Usluge razmjene ne sklapa se poseban ugovor, već se na njih primjenjuju ovi Opći Uvjeti.

7.5. Društvo vodi evidenciju o sklapanju ugovora koja za svakog Korisnika Usluga uključuje vremensku oznaku prihvata, IP adresu s koje je prihvat izvršen te zapise aktivnosti.

7.6. U slučaju nesklada između pojedinih dokumenata koji čine ugovornu dokumentaciju, primjenjuju se sljedećim redoslijedom: ovi Opći uvjeti poslovanja, pa posebni uvjeti za pojedinu Uslugu.

8. Registracija korisnika, KYC/KYB, verifikacija i korištenje računa

8.1. Radi pristupa i korištenja Usluga, Korisnik web stranice mora dovršiti postupak registracije dostavom traženih podataka i dokumenata putem Web stranice ili bilo kojeg ovlaštenog integracijskog kanala. Registracijom se otvara Whitely Račun koji služi kao sigurno digitalno sučelje.

8.2. Tijekom KYC/KYB verifikacije, Korisnik web stranice dužan je dostaviti točne i potpune informacije te vjerodostojne dokumente. Dostavljanje netočnih ili nepotpunih informacija, lažnih ili isteklih dokumenata može onemogućiti uspješnu registraciju ili ograničiti budući pristup Uslugama.

8.3. Kada namjeravate otvoriti Račun, možemo od Vas zatražiti kontaktne podatke kao što su ime i prezime, broj telefona, adresa elektroničke pošte i druge podatke. Standardni postupak KYC verifikacije može uključivati:

  • 8.3.1. dostavu putovnice ili drugog identifikacijskog dokumenta izdanog od strane nadležnog državnog tijela;
  • 8.3.2. prolazak postupka provjere živosti (liveness verifikacija);
  • 8.3.3. dostavu dokumenata kojima se dokazuje izvor sredstava;
  • 8.3.4. rezultate KYC provjere ili provjere statusa politički izložene osobe (PEP);
  • 8.3.5. druge osobne podatke, ako su dostavljeni tijekom provedbe KYC/compliance/verifikacijskih postupaka.

8.4. Ako je primjenjivo, možemo od Vas zatražiti i podatke o Vašem poslovanju. U tom slučaju, Vi i Vaše društvo morate proći postupak Know Your Business (KYB) verifikacije, koji može uključivati dostavu:

  • 8.4.1. korporativnih dokumenata društva (Rješenje o osnivanju ili Društveni ugovor/Statut, Izvadak iz sudskog ili drugog nadležnog registra, Odluku o imenovanju direktora, Popis dioničara/članova i stvarnih vlasnika);
  • 8.4.2. dokumenata o direktoru(ima) i stvarnom/im vlasniku/cima (UBO);
  • 8.4.3. zapisnika ili odluke uprave kojim se potvrđuje Vaše ovlaštenje za zastupanje društva;
  • 8.4.4. dokaza o adresi.

8.5. Podaci koje pružite prilikom otvaranja Računa moraju biti istiniti, točni i potpuni, a o svakoj promjeni takvih podataka dužni ste nas obavijestiti u roku od deset (10) radnih dana.

8.6. Zadržavate isključivu kontrolu nad Pristupnim podacima te snosite isključivu odgovornost za njihovu sigurnost i povjerljivost.

8.7. Svaki Korisnik Usluga može imati samo jedan aktivni Račun, osim ako Društvo izričito ne odobri drukčije. Višestruke registracije, korištenje lažnih identiteta ili zaobilaženje ograničenja Usluga strogo su zabranjeni.

9. Izjave i jamstva Korisnika Usluga

9.1. Korisnik Usluga izjavljuje i jamči:

  • 9.1.1. da su sve informacije i dokumenti dostavljeni Društvu istiniti, točni, potpuni i ažurni te da će o svakoj bitnoj promjeni obavijestiti Društvo bez odgode, a najkasnije u roku od deset (10) radnih dana;
  • 9.1.2. da ima punu pravnu i poslovnu sposobnost te ovlaštenje za sklapanje ovih Uvjeta i korištenje Usluga;
  • 9.1.3. da sva sredstva, kriptoimovina ili druga imovina korištena u vezi s Uslugama potječu iz zakonitih izvora te da će u svakom trenutku postupati u skladu s primjenjivim AML/CTF propisima;
  • 9.1.4. da će Usluge koristiti isključivo u zakonite komercijalne ili operativne svrhe;
  • 9.1.5. da je upoznat s činjenicom da gubitak, krađa, kompromitiranje ili neovlaštena uporaba Pristupnih podataka može rezultirati trajnim i nepovratnim gubitkom kriptoimovine.

9.2. Ovlašteni korisnik izjavljuje i jamči:

  • 9.2.1. da je propisno ovlašten obvezati Poslovnog korisnika u čije ime djeluje;
  • 9.2.2. da su sve radnje poduzete putem Računa valjane i pravno obvezujuće obveze tog Poslovnog korisnika.

10. Obavijest o rizicima

10.1. Korisnik Usluga prihvaća da je vrijednost kriptoimovine izrazito volatilna i može znatno oscilirati. Korisnik Usluga potvrđuje da razumije i prihvaća ekonomske, tehnološke i regulatorne rizike povezane s držanjem, trgovanjem ili primanjem kriptoimovine.

10.2. Korisnik Usluga razumije da korištenje blockchain tehnologije podrazumijeva inherentna tehnička ograničenja i rizike, uključujući kašnjenja transakcija, zagušenje mreže, kibernetičke napade, ranjivosti pametnih ugovora i promjene protokola. Društvo nema kontrolu nad funkcioniranjem blockchain mreže te ne odgovara za gubitke nastale uslijed takvih vanjskih čimbenika.

10.3. Korisnik Usluga prihvaća da su blockchain transakcije nepovratne nakon što su emitirane i potvrđene. Korisnik Usluga je isključivo odgovoran za provjeru adresa primatelja, iznosa transakcije i mrežnih parametara prije potvrde.

10.4. Korisnik Usluga prihvaća da Društvo ne pruža investicijske, financijske niti pravne savjete. Sve informacije pružene putem Web stranice imaju isključivo opći informativni karakter.

10.5. Izjava o rizicima dostupna je na Web stranici kao zaseban dokument.

11. Plaćanja i naknade

11.1. Sva plaćanja i Transakcije izvršene putem Usluga obrađuju se isključivo u skladu s ovim Uvjetima, tehničkim parametrima relevantne blockchain mreže i ugovornim okvirom primjenjivim na subjekt koji pruža Uslugu.

11.2. Svi podaci o dovršenim Transakcijama dostupni su u sučelju Whitely Računa. Poslovni korisnik ili Maloprodajni kupac dužan je pregledati te evidencije i prijaviti svaku nepravilnost u roku od trideset (30) kalendarskih dana od datuma Transakcije.

11.3. Sljedeći operativni statusi mogu se pojaviti u Whitely Računu:

  • Pending — Transakcija je pokrenuta, ali još nije potvrđena od strane blockchain mreže
  • Processing — Transakcija je u postupku verifikacije i čeka namiru
  • Complete — Transakcija je potvrđena i knjižena na stanje Korisnika Usluga
  • Declined — Transakcija je odbijena ili proglašena nevaljanom
  • Cancelled — Transakcija je otkazana od strane Korisnika Usluga prije potvrde
  • Timeout — Transakcija nije potvrđena unutar dopuštenog vremenskog roka

11.4. Sve blockchain Transakcije su konačne i nepovratne nakon potvrde. Društvo nema tehničku mogućnost izmjene, otkazivanja ili poništavanja dovršenih Transakcija. Korisnik Usluga je isključivo odgovoran za provjeru svih podataka o transakciji prije njezina podnošenja.

11.5. Sve Naknade i troškovi povezani s Transakcijama automatski se prikazuju i odbijaju od knjiženih iznosa u skladu s Cjenikom naknada. Mrežne naknade („gas fees") određene su pravilima temeljne blockchain mreže i izvan su kontrole Društva.

11.6. U svakom slučaju, Naknada se priopćava Poslovnom korisniku ili Maloprodajnom kupcu njezinim prikazivanjem prije odobrenja transakcije/narudžbe/plaćanja.

11.7. Društvo može suspendirati ili otkazati bilo koju Transakciju ako razumno posumnja na prijevaru, pranje novca, kršenje Sankcija ili bilo kakvu povredu ovih Uvjeta.

12. Porezi i financijsko izvještavanje

12.1. Sve Naknade koje Društvo naplaćuje za korištenje Usluga ne uključuju primjenjive poreze, pristojbe, davanja ili druga javna opterećenja. Korisnik Usluga je isključivo odgovoran za plaćanje svih primjenjivih poreza koji mogu nastati u vezi s korištenjem Usluga, uključujući PDV, porez na promet, porez po odbitku ili slična davanja.

12.2. Korisnik Usluga prihvaća i suglasan je da je isključivo odgovoran za utvrđivanje, prijavu i ispunjavanje svojih poreznih obveza u skladu sa zakonima svoje jurisdikcije. To uključuje porez na dohodak ili dobit, PDV ili bilo koje druge fiskalne obveze povezane s konverzijom kriptoimovine ili ostvarivanjem dobiti ili gubitaka proizašlih iz Transakcija.

12.3. Društvo ne pruža računovodstvene, porezne niti pravne savjete. Korisnik Usluga bi trebao konzultirati neovisne stručne savjetnike radi osiguranja usklađenosti sa svim primjenjivim poreznim i izvještajnim obvezama.

12.4. Sve evidencije Transakcija, računi i izvodi dostupni putem Računa pružaju se isključivo u operativne i informativne svrhe. Točnost, potpunost i dostatnost takvih podataka za potrebe računovodstvenog ili poreznog izvještavanja ostaju isključiva odgovornost Korisnika Usluga.

12.5. Korisnik Usluga se obvezuje čuvati potpune i točne financijske i transakcijske evidencije najmanje tijekom minimalnog razdoblja čuvanja propisanog zakonima njegove jurisdikcije.

13. Raskid i suspenzija

13.1. Društvo može suspendirati ili ukinuti pružanje bilo koje ili svih Usluga Korisniku u bilo kojem trenutku ako, prema njegovoj razumnoj procjeni, takva mjera predstavlja nužnost radi zaštite integriteta Usluga, usklađenosti s primjenjivim pravom ili sprječavanja nezakonitih ili prijevarnih aktivnosti. Suspenzija ili raskid mogu stupiti na snagu odmah i bez prethodne obavijesti u slučaju sumnje na povredu ovih Uvjeta, kršenje AML/CTF zahtjeva ili prijevarno postupanje.

13.2. Društvo može također suspendirati ili ukinuti Račun uz pisanu obavijest ako Račun ima stanje nula i bio je neaktivan neprekidno najmanje sto dvadeset (120) kalendarskih dana.

13.3. Društvo može raskinuti pružanje Usluga uz prethodnu obavijest od četrnaest (14) dana iz bilo kojeg drugog razloga, uključujući poslovne, regulatorne ili razloge upravljanja rizikom.

13.4. Poslovni korisnik ili Maloprodajni kupac može u bilo kojem trenutku raskinuti svoj Račun dostavom pisane obavijesti Društvu najmanje četrnaest (14) kalendarskih dana unaprijed.

13.5. U slučaju raskida od strane bilo koje Strane:

  • sva prava dodijeljena Korisniku temeljem ovih Uvjeta odmah prestaju;
  • Korisnik je dužan povući sva preostala stanja u roku od dvadeset četiri (24) sata od dana stupanja raskida na snagu;
  • Društvo zadržava pravo naplatiti naknadu za raskid u visini preostalog stanja ako sredstva ne budu povučena unutar roka;
  • Društvo će izbrisati ili anonimizirati Račun u skladu sa svojim pravilima o čuvanju podataka, uz zadržavanje obveze čuvanja evidencija u regulatorne, pravne ili svrhe rješavanja sporova.

14. Intelektualno vlasništvo i povjerljivost

14.1. Sva prava intelektualnog vlasništva, vlasnički materijali i tehnološke komponente Usluga, uključujući Softver, Platformu, Web stranicu, sučelja, baze podataka, dizajn, dokumentaciju, vizualni identitet i sav povezani sadržaj (zajednički: „Materijali"), ostaju isključivo vlasništvo Društva i njegovih povezanih osoba.

14.2. Pristupom i korištenjem Usluga, Korisniku se dodjeljuje ograničeno, neisključivo, neprenosivo i opozivo pravo korištenja Softvera i Materijala isključivo u svrhu pristupa Uslugama u skladu s ovim Uvjetima.

14.3. Korisnik prihvaća da su svi trgovački nazivi, žigovi, logotipi i oznake usluga vlasništvo Društva ili njegovih povezanih osoba te su zaštićeni sukladno primjenjivim propisima o intelektualnom vlasništvu.

14.4. Korisnik se obvezuje čuvati povjerljivost svih nejavnih informacija pribavljenih putem Usluga, uključujući poslovne procese, tehničku dokumentaciju, strukture cijena, operativne metode ili podatke o klijentima („Povjerljive informacije").

14.5. Obveze povjerljivosti utvrđene ovim Uvjetima ostaju na snazi i nakon raskida ili isteka ovih Uvjeta u razdoblju od pet (5) godina.

15. Izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja

15.1. Društvo zadržava pravo izmjene, dopune ili ažuriranja ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Sve takve izmjene bit će objavljene na Web stranici i stupit će na snagu ranije od sljedećeg:

  • četrnaest (14) kalendarskih dana od dana njihove objave na Web stranici; ili
  • izričitog prihvaćanja izmijenjenih Uvjeta od strane Korisnika Usluga.

15.2. Nastavak korištenja Usluga nakon dana stupanja izmjena na snagu smatra se prihvaćanjem izmijenjenih Uvjeta.

16. Izmjene naknada, usluga i proizvoda

16.1. Društvo može izmijeniti, ažurirati ili prilagoditi strukturu, funkcionalnost, sadržaj ili tehničko funkcioniranje svojih Usluga bez prethodne obavijesti kada su takve izmjene potrebne iz operativnih, sigurnosnih ili regulatornih razloga.

16.2. Društvo može izmijeniti svoje Naknade objavom ažuriranog Cjenika naknada na Web stranici ili putem sučelja Računa. Nastavak korištenja Usluga nakon takvih izmjena smatra se prihvaćanjem ažuriranih Naknada.

17. Sigurnost

17.1. Korisnik Usluga je isključivo odgovoran za čuvanje povjerljivosti svojih Pristupnih podataka, koji uključuju podatke za prijavu, lozinke, autentifikacijske kodove, API ključeve ili druge sigurnosne identifikatore povezane s Računom.

17.2. Ako Korisnik Usluga postane svjestan ili posumnja da je neovlaštena osoba stekla pristup njegovu Računu, dužan je o tome odmah obavijestiti Društvo i poduzeti sve razumne mjere radi sprječavanja daljnje neovlaštene uporabe.

17.3. Korisnik Usluga se obvezuje omogućiti i održavati sve sigurnosne značajke koje nudi Društvo, uključujući, kada je primjenjivo, dvofaktorsku autentifikaciju (2FA), IP whitelisting, zaštitu isplata i anti-phishing mjere.

17.4. Društvo provodi i održava komercijalno razumne organizacijske, fizičke i tehničke mjere radi zaštite svojih sustava, infrastrukture i podataka od neovlaštenog pristupa, izmjene, otkrivanja ili uništenja. Takve mjere uključuju enkripciju, vatrozid (firewall), višeslojnu autentifikaciju, segmentaciju podataka i nadzor u stvarnom vremenu.

17.5. U slučaju sigurnosnog incidenta koji utječe na Usluge, Društvo će poduzeti hitne korektivne mjere te, kada je to propisano zakonom, obavijestiti pogođene Korisnike Usluga i nadležna nadzorna tijela.

18. Zahtjevi u području sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma

18.1. Društvo je predano potpunoj usklađenosti sa svim primjenjivim zakonima i propisima koji se odnose na sprječavanje pranja novca, financiranja terorizma i financiranja širenja oružja za masovno uništenje, uključujući:

  • Uredbu (EU) 2023/1113 o podacima koji prate prijenose novčanih sredstava;
  • Direktivu (EU) 2018/843 (AMLD5) i Direktivu (EU) 2018/1673 (AMLD6);
  • Uredbu (EU) 2023/1114 o tržištima kriptoimovine (MiCA);
  • Zakon o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma Republike Hrvatske.

18.2. Društvo provodi KYC/KYB postupke prije aktivacije bilo kojeg Računa te kontinuirano praćenje svih Transakcija. U slučaju neuobičajene aktivnosti, Društvo može poduzeti odgovarajuće mjere, uključujući privremenu suspenziju Transakcije/Računa ili odgodu Transakcije, ograničenje isplata ili potpuno ukidanje Računa, kao i odgovarajuće prijavljivanje nadležnim tijelima.

18.3. Društvo strogo zabranjuje pružanje Usluga ili uspostavu poslovnog odnosa s bilo kojom fizičkom ili pravnom osobom navedenom na Konsolidiranom popisu financijskih sankcija Europske unije ili na ekvivalentnim međunarodnim popisima Sankcija.

18.4. Korisnik Usluga prihvaća da može doći do kašnjenja Transakcija ili privremenih ograničenja Računa zbog postupaka provjere u okviru sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma.

19. Ograničenje odgovornosti

19.1. Korisnik Usluga izričito prihvaća da korištenje kriptoimovine i Usluga uključuje operativne, tehnološke i tržišne rizike koji su izvan kontrole Društva.

19.2. Usluge, Softver i Materijali pružaju se isključivo po načelu „kakvi jesu" i „kako su dostupni". U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom, Društvo ne daje nikakva izričita ili prešutna jamstva, uključujući podrazumijevana jamstva utrživosti, prikladnosti za određenu svrhu, točnosti, potpunosti ili pouzdanosti.

19.3. U mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom, Društvo ne odgovara za:

  • 19.3.1. bilo kakav prekid, kašnjenje, pogrešku ili neuspjeh u radu Usluga;
  • 19.3.2. bilo kakav neovlašteni pristup, gubitak, krađu ili oštećenje podataka, Pristupnih podataka ili kriptoimovine;
  • 19.3.3. bilo kakav gubitak dobiti, prihoda ili poslovnog ugleda; ili
  • 19.3.4. bilo kakvu neizravnu, posljedičnu, posebnu ili kaznenu štetu.

19.4. U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, ukupna odgovornost Društva ograničena je na ukupan iznos Naknada koje je Korisnik platio Društvu tijekom trideset (30) dana koji neposredno prethode događaju koji je doveo do potraživanja.

19.5. Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost u slučajevima u kojima je takvo isključenje zabranjeno primjenjivim pravom, uključujući odgovornost za grubu nepažnju, prijevaru ili namjerno protupravno postupanje.

20. Naknada štete i prijeboj

20.1. Korisnik Usluga se obvezuje u cijelosti obeštetiti, braniti i osloboditi od odgovornosti Društvo, njegove direktore, zaposlenike, zastupnike i ugovorne suradnike od svih gubitaka, šteta, obveza, zahtjeva, postupaka, kazni i troškova koji proizlaze iz ili su povezani s povredom ovih Uvjeta, nepažljivim, nezakonitim ili prijevarnim postupanjem Korisnika, ili propustom Korisnika da postupi u skladu s primjenjivim zakonima.

20.2. U mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom, Društvo može, prema vlastitoj diskrecijskoj ocjeni, izvršiti prijeboj od bilo kojeg Stanja koje se duguje Korisniku radi pokrića gubitaka ili obveza nastalih zbog povrede ovih Uvjeta.

21. Neovisni ugovaratelji i ustupanje ugovora

21.1. Korisnik Usluga i Društvo su neovisne ugovorne strane. Ništa u ovim Uvjetima ne smije se tumačiti kao uspostava partnerstva, zajedničkog pothvata, zastupničkog odnosa, radnog odnosa, fiducijarnog odnosa ili odnosa davatelja i primatelja franšize između Korisnika i Društva.

21.2. Korisnik ne smije ustupiti, prenijeti, delegirati niti na drugi način raspolagati bilo kojim svojim pravima ili obvezama iz ovih Uvjeta, u cijelosti ili djelomično, bez prethodne pisane suglasnosti Društva.

21.3. Društvo može ustupiti, prenijeti ili delegirati bilo koje svoje pravo ili obvezu iz ovih Uvjeta svojim povezanim osobama, pravnim sljednicima ili stjecateljima (uključujući u slučaju spajanja, reorganizacije ili preuzimanja) bez prethodne suglasnosti Korisnika.

22. Sudski postupci

22.1. Ovi Uvjeti uređuju se i tumače u skladu s pravom Republike Hrvatske, bez primjene njezinih pravila o sukobu zakona.

22.2. Strane će uložiti sve razumne napore radi mirnog rješavanja sporova putem pregovora u dobroj vjeri. Ako se spor ne riješi u roku od trideset (30) kalendarskih dana od dana dostave pisane obavijesti o zahtjevu, isti će se konačno riješiti arbitražom sukladno Pravilima Stalnog arbitražnog sudišta pri Hrvatskoj gospodarskoj komori.

22.3. Ako Strane drukčije ne ugovore u pisanom obliku: broj arbitara bit će tri; mjesto arbitraže bit će Zagreb, Republika Hrvatska; jezik arbitražnog postupka bit će engleski ili hrvatski; svaka Strana snosit će vlastite troškove zastupanja te jednak dio troškova arbitraže, osim ako arbitražno vijeće ne odluči drukčije.

22.4. Arbitražna odluka bit će konačna i obvezujuća za Strane.

22.5. Ništa u ovom članku ne sprječava bilo koju Stranu da pred nadležnim sudom zatraži privremene mjere ili mjere osiguranja radi zaštite svojih legitimnih prava.

23. Viša sila

23.1. Društvo ne odgovara za bilo kakvo kašnjenje, neispunjenje ili prekid u izvršavanju svojih obveza iz ovih Uvjeta ako je takvo izvršenje spriječeno okolnostima izvan njegove razumne kontrole („Viša sila"), uključujući, ali ne ograničavajući se na: višu silu, prirodne nepogode, rat, terorizam, građanske nemire, štrajkove, kvarove telekomunikacijskih mreža, zagušenje blockchain mreže, radnje regulatornih tijela, epidemiju ili pandemiju.

23.2. U slučaju Više sile, pogođena Strana dužna je bez odgode (a najkasnije u roku od tri (3) radna dana) pisanim putem obavijestiti drugu Stranu. Izvršavanje obveza bit će suspendirano za vrijeme trajanja događaja Više sile.

23.3. Ako događaj Više sile traje dulje od šezdeset (60) kalendarskih dana, svaka Strana može raskinuti Ugovor pisanom obavijesti drugoj Strani, bez nastanka odgovornosti zbog takvog raskida.

24. Ostale odredbe

24.1. Sve odredbe ovih Uvjeta koje po svojoj naravi trebaju ostati na snazi i nakon raskida — uključujući, ali ne ograničavajući se na odredbe o intelektualnom vlasništvu, povjerljivosti, naknadi štete, ograničenju odgovornosti, usklađenosti s propisima o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma te mjerodavnom pravu — ostaju u punoj snazi i učinku.

24.2. Ako nadležni sud ili arbitražno vijeće utvrdi da je bilo koja odredba ovih Uvjeta nevaljana, nezakonita ili neprovediva, takva će se odredba izdvojiti u opsegu potrebnom kako bi preostale odredbe ostale valjane i provedive.

24.3. Propust ili kašnjenje bilo koje Strane u ostvarivanju bilo kojeg prava iz ovih Uvjeta neće se smatrati odricanjem od tog prava.

24.4. Svaki zahtjev, obavijest ili komunikacija upućena Društvu mora biti dostavljena u pisanom obliku putem elektroničke pošte na adresu support@whitely.hr ili na adresu Petrinjska ulica 6, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska.

25. Jezik Općih uvjeta

25.1. U slučaju nesuglasja ili nejasnoće, mjerodavna je verzija ovih Uvjeta na hrvatskom jeziku u odnosu na bilo koji prijevod ili lokaliziranu verziju.

Posebne odredbe za potrošače

26. Uvodne odredbe

26.1. Ove Posebne odredbe za potrošače primjenjuju se isključivo na Maloprodajne kupce koji se smatraju potrošačima sukladno primjenjivim propisima o zaštiti potrošača, odnosno na fizičke osobe koje koriste Usluge u svrhe izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

26.2. U slučaju nesuglasja između ovih Posebnih odredbi za potrošače i ostalih dijelova Općih uvjeta, ove Posebne odredbe imaju prednost u pitanjima koja se odnose na potrošače, osim ako druga odredba potrošaču pruža višu razinu zaštite.

27. Predugovorne i postugovorne obavijesti

27.1. Prije nego što potrošač sklopi ugovor na daljinu, Društvo će potrošaču, na jasan i razumljiv način, pružiti predugovorne informacije koje uključuju: (a) glavne značajke usluge; (b) naziv i registrirano sjedište Društva; (c) telefonski broj i adresu elektroničke pošte; (d) ukupne naknade i troškove ili, ako se ne mogu unaprijed izračunati, način izračuna; (e) uvjete plaćanja; (f) uvjete i rok za pružanje usluge; (g) postupak rješavanja prigovora potrošača; (h) trajanje ugovora i uvjete raskida; te (i) dostupne mehanizme izvansudskog rješavanja sporova.

27.2. Ako je to propisano zakonom, potvrda uključuje informacije o pravu na jednostrani raskid te sve izričite izjave potrošača relevantne za početak pružanja usluge.

28. Pravo na jednostrani raskid ugovora

28.1. Sukladno primjenjivim propisima o zaštiti potrošača, potrošač u pravilu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor na daljinu u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora, bez navođenja razloga.

28.2. Potrošač nema pravo na jednostrani raskid u slučajevima u kojima je takvo pravo isključeno primjenjivim zakonom. U kontekstu Usluga povezanih s kriptoimovinom, ovisno o prirodi Transakcije ili usluge, pravo na jednostrani raskid može biti isključeno ako cijena ovisi o tržišnim fluktuacijama izvan kontrole Društva.

28.3. Za potrebe usluga koje uključuju tehnologiju distribuirane knjige zapisa, potrošač prihvaća da se izvršenje može smatrati započetim u trenutku kada Društvo, na temelju naloga potrošača, podnese Transakciju relevantnoj mreži radi izvršenja. Takve Transakcije su tehnički nepovratne nakon što su podnesene i/ili potvrđene na mreži.

28.4. Ako su ispunjeni zakonski uvjeti za gubitak prava na jednostrani raskid, potrošač više nema pravo na raskid nakon što je izvršenje započelo.

29. Pravo na prigovor potrošača

29.1. Društvo će rješavati pritužbe potrošača sukladno primjenjivim propisima o zaštiti potrošača te dostaviti obrazloženi pisani odgovor najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja pisane pritužbe.

29.2. Ako potrošač nije zadovoljan odgovorom Društva, potrošač ima pravo pokrenuti postupak pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje sporova.

29.3. Ako je ugovor sklopljen putem interneta ili drugim elektroničkim putem, potrošač može pokrenuti rješavanje spora i putem Platforme za internetsko rješavanje sporova (ODR) Europske komisije, dostupne na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

30. Primjena Općih uvjeta poslovanja

30.1. Za sva pitanja koja nisu izričito uređena ovim Posebnim odredbama za potrošače, primjenjuju se odgovarajuće odredbe Općih uvjeta poslovanja.

30.2. U slučaju bilo kakve nesuglasnosti između ovih Posebnih odredbi za potrošače i Općih uvjeta poslovanja, prednost imaju odredbe koje potrošaču pružaju višu razinu zaštite ili su propisane prisilnim propisima.